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岳塘新聞網(wǎng)4月19日訊（通訊員：許笑）日前，昭山鎮(zhèn)路口社區(qū)在便民服務(wù)站顯著位置專門設(shè)立了“辦不成事”反映窗口，主要解決群眾辦事過(guò)程中遇到的跨部門、跨窗口協(xié)調(diào)不暢問(wèn)題。

“沒(méi)辦成事找這里，遇到難題，您來(lái)這兒反映，我們幫您來(lái)解決。”在這個(gè)窗口時(shí)常能聽(tīng)到工作人員向前來(lái)咨詢的群眾細(xì)語(yǔ)解說(shuō)。

近日，轄區(qū)鳳形組的楊先生來(lái)“辦不成事”窗口反映一件困擾他多年的煩心事。他的一代身份證換二代身份證時(shí)年齡混淆了，姓名楊長(zhǎng)根錯(cuò)寫成楊長(zhǎng)庚。他是1968年3月12日出生的，2006年換發(fā)二代身份證和新的戶口簿后，證件上登記的出生日期變成了1971年3月12日，導(dǎo)致他比實(shí)際年齡小了三歲。想到自己要延長(zhǎng)三年時(shí)間退休，楊先生便惴惴不安。他本人曾去派出所咨詢，得知更改證件信息需要提供一代身份證等原始材料或者復(fù)印件。讓楊先生為難的是，一代身份證在換發(fā)二代身份證時(shí)已經(jīng)交回了派出所，家里已經(jīng)沒(méi)有原始資料以及復(fù)印件。該社區(qū)“辦不成事”窗口工作人員對(duì)反映問(wèn)題“接訴即辦”，立即會(huì)同派出所戶籍科人員到楊先生所在的小組進(jìn)行實(shí)際調(diào)查，經(jīng)大量調(diào)查取證工作，在確定楊先生的實(shí)際出生日期與身份證的出生日期不符后，以最短的時(shí)間幫助楊先生完善了相關(guān)材料上報(bào)審批，及時(shí)為其糾正了年齡和姓名，并重新辦理了二代居民身份證和戶口簿。

“錯(cuò)了十多年的年齡和名字終于改回來(lái)了，真是太感謝社區(qū)工作人員了，你們辦事真盡心！”事情得到解決后，楊先生對(duì)社區(qū)便民服務(wù)站“辦不成事”窗口的評(píng)價(jià)很高，“專門開(kāi)設(shè)這個(gè)窗口，讓我們看到了社區(qū)想方設(shè)法為大家‘辦實(shí)事’、‘辦成事’的決心。這前后也就幾天時(shí)間，在‘辦不成事’窗口，還真就把我的心事給辦成了?！?/p>

“‘辦不成事’窗口雖小，解決的卻是群眾心頭的‘大事’。要讓‘辦成事’成為常態(tài)，‘辦不成事’成為例外。下一步，路口社區(qū)將持續(xù)把‘問(wèn)題清單’轉(zhuǎn)變?yōu)槿罕婞c(diǎn)贊的‘滿意清單’。”該社區(qū)負(fù)責(zé)人表示。

據(jù)悉，該社區(qū)“辦不成事”反映窗口自設(shè)立以來(lái)，建立了工作臺(tái)賬、工單和督辦單等工作制度，保證簡(jiǎn)單問(wèn)題即受即辦，一般問(wèn)題2個(gè)工作日內(nèi)整改反饋，復(fù)雜問(wèn)題5個(gè)工作日內(nèi)反饋辦理進(jìn)度并說(shuō)明理由，持續(xù)跟蹤督辦直至辦結(jié)。截至目前，路口社區(qū)“辦不成事”窗口，共計(jì)為10名在外地居住的居民代辦了異地醫(yī)療保險(xiǎn)轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)，為1名外地戶籍常住本轄區(qū)的90歲以上老人申請(qǐng)高齡補(bǔ)貼，把1名獨(dú)居老人送到康養(yǎng)中心，先后接待群眾咨詢40余件、求助事項(xiàng)8件，化解“辦不成事項(xiàng)”5件，滿意度達(dá)100％。

作者：許笑

責(zé)編：于楊

來(lái)源：岳塘新聞網(wǎng)

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